呼叫中心许可证，对于很多人来说这是一个陌生的词汇，但对于一些企业来说它是非常重要的，影响到企业业务的正常开展。那呼叫中心许可证到底是什么？对于企业来说真的很重要吗？小编整理出以下信息供参考。

一、定义与概念

呼叫中心又名Call Center或企业联络中心。其早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题，如咨询、投诉、建议等。

随着计算机技术、通讯技术、网络技术、客户需求及各行各业其本身业务的发展，其实已经很难给现代呼叫中心下一个准确的定义，几乎每一种计算机与电话集成（CTI）技术的应用系统都可以笼统的称之为呼叫中心，甚至一个座席我们也可以称为呼叫中心。

 

特别是近年来随着计算机技术的普及以及软硬件价格的走低，呼叫中心已经从一些由高端贵族企业转向平民化应用，呼叫中心已经开始走向普及。

 

目前，呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，是企业运营不可或缺的一部分。

二、呼叫中心的分类

1、按呼叫类型分

1)呼入型：受理电话呼入的如客户投诉、报修、订单受理等。

2)呼出型：手工呼出电话营销、自动外呼系统、语音通知系统等。

3)混合型：综合功能型的呼叫中心。

 

2、按运营模式分

1)自建型：企业自建，完全掌控呼叫中心的所有数据信息，一次性投资。这种模式为绝大多数大中型企业所使用，随着呼叫中心价格的下降，越来越多的小企业也使用该模式。

2)外包型：由某公司建立一个大型的呼叫中心，再租赁给其他公司使用，包括租赁号码线路、软件、设备及租赁坐席，坐席集中固定某处。

3)虚拟型：由某公司建立一个大型的呼叫中心，再租赁给其他公司使用，包括租赁号码线路、软件、设备，但坐席还是由各个的公司在各自的办公室使用，一般是通过互联网使用。比较适合小型短期的应用，如技术要求不高的soho办公。

3、按硬件技术分

1)数字交换机式呼叫中心：如avaya、西门子大型交换机，适合大型的呼叫中心应用，如移动公司上千人的呼叫中心。

2)板卡式呼叫中心：由PCI语音卡+PC机+呼叫中心系统软件组合。特点：扩容方便，使用灵活，价格适中，比较适合中小企业，搭建200坐席规模的呼叫中心也不在话下。

3)一体机式呼叫中心：也有点类似于板卡式，不过客户无需考虑买PC机了，类似于一个整体，可以想象成一个黑盒-提供一个打包的东西，内部是什么我们不必知道。使用方便了些，但似乎扩展性差了些。

三、企业拥有国内呼叫中心许可证的优势

1、行业准入门槛导入，为企业合规经营做好铺垫，企业以呼叫中心多人坐席来作为营销手段和传播的，是必须申请呼叫中心许可证资质的，不然企业属于超范围经营容易被执法机关列入异常经营名单。

2、提升客户满意度，迅速快捷的响应、VIP绿色通道、个性化的专人服务，让客户的问题在第一时间得到解决，直接提升着客户的满意度。

3、发掘市场机会，创造良好的效益,这一点在营销中是最明显的，呼叫中心的外呼系统的使用，能大幅提升电话拨打效率，较之于传统的手工拨号，能提升3—4倍的效率，这意味着我们能成倍增加我们的目标客户市场，从中发掘机会。

4、提升良好的企业形象，建立呼叫中心，意味着企业有着统一的办公环境、统一的业务流程，以及统一的对外形象，呼叫中心的建立，其本身就是企业实力的一种展现，这有利于提升企业的形象。